Zgłaszanie nieprawidłowości

Prawo do zgłoszenia

Każdy klient ma prawo zgłosić nieprawidłowości związane z realizacją usługi, w szczególności dotyczące błędów, opóźnień lub niezgodności z ustalonym zakresem współpracy.

Forma zgłoszenia

Zgłoszenia nieprawidłowości należy kierować drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej lub na adres e-mail wskazany do kontaktu. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.

Rozpatrywanie zgłoszeń

Zgłoszenia rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru świadczonej usługi. Freelancer podejmuje działania mające na celu wyjaśnienie zgłoszonej kwestii oraz zaproponowanie rozwiązania.

Dalsze działania

W przypadku zasadnych zgłoszeń freelancer może zaproponować korektę usługi, zmianę warunków współpracy lub inne rozwiązanie uzgodnione z klientem. Jeżeli zgłoszenie dotyczy kwestii niezwiązanych bezpośrednio z realizacją usługi, freelancer podejmuje próbę wyjaśnienia sprawy w drodze komunikacji z klientem.